Cursos
Derechos del Consumidor en Ecuador — Nivel Básico
Cinco módulos cortos, pensados para completarse en una sola sesión o por separado. Sin requisitos previos.
¿Qué te protege la ley?
El derecho de consumo en la Constitución (Art. 52) y la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor — los cinco derechos básicos explicados sin lenguaje legal.
Lectura · 5 min + ejercicio cortoAntes de comprar
Cómo reconocer publicidad engañosa y qué información está obligado a darte cualquier proveedor antes de la compra.
Lectura · 5 min + ejemplos prácticosCuando algo sale mal
El paso que la ley exige agotar primero — el reclamo directo al proveedor — antes de escalar a cualquier autoridad.
Lectura · 4 min + plantilla de prácticaA dónde acudir
Mapa práctico por sector — alimentos, seguros, telecomunicaciones, electricidad, agua, banca, vehículos. Contenido compartido directamente con la sección Reclamos del sitio.
Lectura · 6 min · ver sección Reclamos →Casos reales
Cómo la incidencia colectiva logró resultados verificables — el caso de la reforma a la Ley de Tránsito como ejemplo de qué puede lograr un reclamo bien documentado a escala.
Lectura · 6 min + quiz finalCómo Reclamar
Cuatro módulos para pasar de "me estafaron" a un reclamo formal, bien dirigido y con respaldo documental. Continúa directamente del Curso 1.
Reúne el respaldo antes de reclamar
Factura, contrato, capturas de pantalla, fotos del producto, cualquier comunicación previa con el proveedor — sin esto, cualquier reclamo parte débil.
Lectura · 4 min + checklist descargableAgota la vía directa primero
La ley exige reclamar al proveedor antes de escalar a cualquier autoridad. Plantilla de carta de reclamo y plazo razonable de espera antes de subir de nivel.
Guía paso a paso · 6 min + plantilla editableIdentifica a quién le corresponde
Cada sector tiene su autoridad — alimentos, seguros, telecomunicaciones, electricidad, agua, banca, vehículos. Practica ubicando 3 casos reales en el mapa de sectores.
Ejercicio práctico · 8 min · ver Guía para Reclamos →Redacta el reclamo formal
Estructura que funciona: los hechos en orden, qué norma se incumplió, qué pides exactamente (devolución, reparación, indemnización). Quiz final sobre los cuatro módulos.
Guía paso a paso · 8 min + quiz finalCompra de Vehículos sin Sorpresas
Seis módulos para llegar al concesionario sabiendo qué pedir y cómo leer lo que te entreguen — antes de firmar, no después.
Antes de pisar el concesionario
Tres documentos que debes exigir desde el primer contacto: la factura pro forma, la ficha técnica del modelo, y la constancia de que el vehículo tiene Certificado Único de Homologación vigente ante la ANT — sin eso, no debería estar en venta.
Lectura · 6 min · ver Normativa vigente →Cómo leer una cotización
Una cotización real tiene entre 5 y 8 líneas — la mayoría de compradores solo mira el total. Cada línea responde una pregunta distinta: ¿esto ya venía incluido en el precio, o me lo están cobrando aparte? ¿Es obligatorio por ley, o es un extra que puedo negociar o rechazar?
| Concepto | ¿Qué es | ¿Negociable? |
|---|---|---|
| Precio base (PVP) | Ya incluye IVA | Sí — el margen del concesionario |
| ICE | Impuesto a consumos especiales, según cilindraje/tipo | No, es un impuesto |
| Matrícula y rodaje | Trámite anual ante la ANT/GAD | No, es un trámite obligatorio |
| SOAT/SPPAT | Seguro obligatorio de accidentes | No en su existencia, sí en la aseguradora si te la imponen |
| Accesorios/extras | Polarizado, alarma, tapetes, etc. | Sí — puedes rechazarlos sin perder la compra |
Cifras ilustrativas para practicar la lectura del desglose — no son precios de referencia del mercado actual.
Entendiendo las especificaciones técnicas
Esta es la información que el propio formulario de homologación de la ANT exige declarar — si el vendedor no te la puede dar con esta precisión, probablemente no la tiene documentada.
Torque máximo (kgf·m o Nm): la fuerza de giro del motor. Se mide en tres escenarios distintos — carretera, ciudad y mixto — porque el motor rinde diferente según el uso. Un vendedor puede mostrarte solo el dato más favorable de los tres; pide siempre los tres juntos.
| Escenario | Vehículo A | Vehículo B |
|---|---|---|
| Torque — carretera | 200 Nm @ 4.000 rpm | 190 Nm @ 3.500 rpm |
| Torque — ciudad | 180 Nm @ 3.000 rpm | 185 Nm @ 2.800 rpm |
| Consumo — mixto | 15 km/gal | 17 km/gal |
| Capacidad de carga | 450 kg | 400 kg |
Con estos datos, el Vehículo A rinde mejor en carretera y carga más peso; el B es más eficiente en ciudad. Ninguno es "mejor" en abstracto — depende del uso real que le vayas a dar.
Capacidad: de carga, de maletero y del tanque de combustible son tres cifras distintas del formulario de homologación — no asumas que una implica la otra. Peso bruto vehicular (PBV): el límite legal de peso total del vehículo cargado, relevante si planeas transportar carga con regularidad.
Lectura · 9 min + tabla comparativa prácticaVerifica los elementos de seguridad
Número y ubicación de airbags, tipo de frenos delanteros/posteriores, control electrónico de estabilidad, cinturones de seguridad — todos declarados obligatoriamente en el proceso de homologación bajo el RTE INEN 034 (Elementos Mínimos de Seguridad en Vehículos Automotores). Si el vehículo califica para el descuento del 15% de ICE previsto en la Ley de Simplificación y Progresividad Tributaria, debe tener al menos 3 de: 4+ airbags, protección a peatones, luces de encendido diurno, freno asistido de emergencia y ensayo de poste — pídelo por escrito si te ofrecen ese descuento.
Lectura · 5 min + checklist descargableSeñales de alerta
Cinco señales que justifican detener la compra hasta aclararlas: (1) el vehículo no tiene Certificado Único de Homologación vigente — la ANT puede revocarlo si el producto vendido difiere del homologado; (2) el vendedor se resiste a entregar factura o la ofrece "después"; (3) hay diferencias entre lo ofrecido de palabra y lo que dice el contrato escrito; (4) te presionan para firmar el mismo día sin tiempo de revisar; (5) el precio es notablemente menor al de mercado sin una razón clara y documentada.
Lectura · 5 min + casos de ejemploSi algo sale mal
A dónde acudir según el problema: garantía incumplida, seguro que no paga, vicio oculto no declarado. Quiz final sobre los seis módulos.
Lectura · 6 min · ver Guía para Reclamos → · quiz finalTarifas y Servicios Básicos
Cinco módulos para entender qué estás pagando en electricidad, combustibles, telecomunicaciones y agua — y cuándo un cobro no corresponde.
Cómo se arma tu factura eléctrica
ARCONEL fijó el costo real de generación en 12,83 ¢/kWh para 2026, pero el usuario residencial paga cerca de 10 ¢ — la diferencia es subsidio estatal, no un descuento del proveedor. Entender esto te ayuda a leer cualquier ajuste futuro sin sorpresas.
Lectura · 6 min · ver artículo del pliego 2026 →Combustibles: por qué suben los precios
Los ajustes de junio 2026 (Extra/Ecopaís a USD 3,31, diésel a USD 3,25) respondieron al alza del petróleo internacional, no a una decisión aislada del gobierno. Cómo distinguir un ajuste legítimo de uno que no se comunicó con la anticipación que exige la LODC.
Lectura · 6 min + línea de tiempo de preciosTelecomunicaciones: qué debe decir tu contrato
Velocidad contratada vs. velocidad real, cobros por servicios no solicitados, permanencia mínima — los reclamos más comunes ante ARCOTEL. Qué exigir por escrito antes de firmar un plan.
Lectura · 7 min + checklist de contratoAgua: quién regula y cómo reclamar
La ARCA distingue "denuncia" (un hecho que amerita actuación pública) de "queja" (insatisfacción con la atención recibida) — usar el término correcto agiliza tu trámite.
Lectura · 5 min · ver sección Agua en Reclamos →Cuándo un cobro no corresponde
Señales de facturación irregular en cualquiera de estos servicios: cargos sin previo aviso, consumo que no coincide con el histórico, servicios que nunca solicitaste. Quiz final sobre los cinco módulos.
Lectura · 6 min + quiz final